Оздоровительный комплекс «Затерянный рай у Машука» расположен недалеко от центра Пятигорска у подножия горы Машук - главного символа города. В шаговой доступности - курортный парк и известная достопримечательность - место дуэли М. Лермонтова, продуктовые магазины, аптеки и несколько кафе. Всего за 5 минут можно доехать до центра Пятигорска, парка Цветник, грота Дианы и железнодорожного вокзала. Ближайший аэропорт разместился в Минеральных Водах, в 25 километрах от отеля.
Оздоровительный комплекс занимает закрытую благоустроенную территорию с фонтанчиками и зонами для отдыха. Жилой фонд предлагает гостям светлые стильные и при этом лаконичные интерьеры. В каждом номере предусмотрена собственная ванная комната с душевой кабиной, есть кондиционер, сплит-система, плазменный телевизор, холодильник. В Апартаментах предусмотрена кухня, оборудованная посудой и необходимой бытовой техникой.
На территории работает круглосуточный ресторан, рассчитанный на 30 человек. Гостям там предлагаются блюда кавказской и европейской кухни. В распоряжении отдыхающих бассейн -крытый круглогодичный, а также банный комплекс с сауной и хаммамом. Отдыхающим доступны услуги прачечной, беспроводной интернет и парковка.